Данные переносятся в полном объёме: история тикетов, вложения, метаданные. Мы согласовываем с вами, какие поля переносить, и создаём скрипт. Окончательный переход на SWARMICA происходит только после того, как всё проверено и корректно работает.
Вся работа будет выполнена командой SWARMICA. От вас требуется лишь присутствие на нескольких встречах по согласованию данных и финальная проверка, что всё необходимое смигрировано.
Нет. Выгрузка данных из вашего прошлого хелпдеска происходит в фоновом режиме. Никакого простоя.
Это основной сценарий для большинства коммерческих хелпдесков (Omnidesk, OTRS, Kayako, Zendesk, Freshdesk, Okdesk, Usedesk и др.). Подключаемся к API системы, итерационно выгружаем тикеты, пользователей, вложения и метаданные. Скорость зависит от rate limit на стороне источника — это ограничение вашего прошлого хелпдеска, не наше.
Для кастомных и самописных систем без API. Мы выгружаем данные в CSV, обрабатываем и интегрируем в систему. Предварительно согласовываем формат файла и маппинг полей.
Данные проходят единый путь перед тем, как окажутся в SWARMICA: сопоставляем поля со структурой платформы, настраиваем кастомные поля, если они нужны, и проверяем результат после переноса.
Клиентский контекст (история, статус, сегмент) связывается с тикетами в SWARMICA. Агент продолжает видеть всю историю о клиенте.
Единая авторизация через корпоративный аккаунт. Команде не потребуется заводить отдельные пароли.
Связь обращений с задачами разработки. Лейблы, статусы и обновления синхронизируются автоматически.
Конечный пользователь попадает в SWARMICA автоматически, без отдельного входа.
При переходе на Swarmica вам не нужно начинать с нуля: вся накопленная база знаний переедет вместе с командой и агенты смогут работать с готовым контентом с первого дня.
Кейс UserGate: читать полностью«Раньше мы сидели на старом Kayako и теряли кучу времени. Перешли на SWARMICA без потерь данных, внедрили KCS и контроль производительности. Время обработки заявок упало с 3–4 часов до 20 минут»
С чего начать
Расскажите о своей ситуации — покажем как Swarmica решает именно ваши задачи.
Поговорить с экспертомИндивидуальная демонстрация возможностей и функционала платформы под ваши задачи.
Запросить демо