Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Демо
Ресурсы SWARMICA
Статьи, вебинары и практические материалы о технической поддержке, базе знаний, KCS и автоматизации сервиса.
Monday, June 29
SWARMICA  и Ред Софт объявили о технологическом партнерстве
SWARMICA и РЕД СОФТ подтвердили совместимость своих решений. Рассказываем о сотрудничестве компаний и что оно означает для пользователей платформы.
Monday, June 8
Июньское обновление SWARMICA
ИИ-резюмирование заявок, улучшенные настройки безопасности, новый фичи для работы с базой знаний.
Thursday, May 21
Майское обновление SWARMICA v5.11: локальные LLM, контроль качества и массовое редактирование статей
В релизе: поддержка собственных локальных LLM через OpenAI API, новые провайдеры ChatGPT и DeepSeek, гибкие правила контроля качества статей и связанности, массовое редактирование базы знаний. Читайте подробнее
Tuesday, April 28
Апрельское обновление SWARMICA: ИИ, аналитика и автоматизация
В релизе появились кастомные промпты для ИИ, гибкая аналитика, автоматизации на основе времени и новые настройки интерфейса заявки. Читайте подробнее
Wednesday, October 9
Как подружиться с тикетной системой своего клиента?
Можно ли , чтобы по нажатию кнопки “Эскалировать” тикет автоматом пробрасывался из одной системы в другую?
Wednesday, August 14
Как KCS влияет на текучку кадров?
Как удержать агентов?
Wednesday, July 1
Чек-лист зрелости техподдержки: метрики и KCS
Зрелую техподдержку отличают 5 признаков: решения по базе знаний, высокий FCR, shift-left, управляемая нагрузка, удержание экспертизы. Чек-лист с метриками.
Monday, June 22
Топ хелпдесков 2026: сравнение 7 систем для технической поддержки
Сравниваем 7 хелпдесков для продуктовой техподдержки: безопасность, автоматизация, аналитика, ИИ, MCP и база знаний. On-prem, 152-ФЗ, локальная LLM, KCS.
Thursday, June 18
KCS (Knowledge-Centered Service): чеклист готовности, внедрение, метрики ALR и FCR | Swarmica
Что такое KCS и Knowledge-Centered Service v6, чем отличается от базы знаний, как внедрить с нуля. Метрики ALR / FCR, типичные ошибки и дорожная карта. Попробуйте KCS бесплатно
Wednesday, August 13
Болезнь роста команд техподдержки
Дайте клиентам написать фигню!
Thursday, January 23
SLA vs SLO vs SLI
В чем разница?
Tuesday, December 3
Зачем использовать KCS если есть Искусственный Интеллект?
Может ли нейросеть заменить Knowledge-Centered Service?
Tuesday, November 12
Разграничение аудиторий базы знаний
Различный контент для публичной аудитории, клиентов и партнеров в одной Базе знаний.
Wednesday, October 23
Процент и Точность Связанности - Что это значит?
Метрики оценки создаваемого контента
Thursday, August 22
Что такое Роевой Интеллект (Swarm Intelligence) ?
Intelligent Swarming - дальнейшая эволюция службы поддержки, которая внедрила и активно использует KCS.
Tuesday, July 23
Практические грабли при внедрении управления знаниями в техподдержке
Реальный кейс внедрения методологии Knowledge-Centered Service (KCS)
Thursday, June 6
Swarmica vs Confluence
Сравнение функционала Swarmica с Confluence
Thursday, April 4
Пять способов построить неправильный QA процесс в службе поддержки
Как назначить QA-менеджера в службе поддержки?
Thursday, March 14
Почему База Знаний бесполезна в технической поддержке?
Мы просто пытались написать побольше статей, и очень удивлялись почему же при этом количество клиентских заявок продолжало расти.
Wednesday, February 21
Сжигаете инженеров технической поддержки быстрее, чем нанимаете новых?
Используя методологический подход для накопления и управления знаниями в технической поддержке, можно существенно увеличить скорость найма и онбоардинга и нивелировать негативный эффект текучки кадров.
Tuesday, November 7
Knowledge-Centered Service (KCS) глазами клиента поддержки.
UserGate TechSupport — Перезагрузка. Как это будет?
Wednesday, June 10
Вебинар SWARMICA: ITSM, ITIL, KCS — почему их путают и как они на самом деле связаны
Вебинар 25 июня в 12:00 МСК. ITSM и ITIL часто упоминают вместе. Кто-то считает их взаимозаменяемыми понятиями, кто-то — конкурирующими подходами, а кто-то пытается внедрять все сразу. На вебинаре разберём, чем они отличаются, как связаны между собой и почему успешная поддержка строится не на выборе одного подхода, а на их правильном сочетании.
Monday, May 11
Вебинар SWARMICA: техподдержка без иллюзий: данные, тренды и решения на 2026–2027
Вебинар 28 мая в 14:00 МСК. Разберём реальное состояние рынка техподдержки, скрытую экономику поддержки, ключевые тренды 2026–2027 и как выстроить систему, которая растит лояльность клиентов.
Tuesday, April 7
Вебинар SWARMICA: Эволюция продуктовой технической поддержки: от ITSM к знаниям, как основе сервиса
Кейсы продуктовых компаний: как перестроить поддержку, чтобы улучшать CSAT, SLA и эффективность команд
Thursday, March 12
Вебинар SWARMICA: Как продуктовая ИТ-компания сократила время онбординга в 3 раза и повысила CSAT до 97% при росте нагрузки
Реальный кейс UserGate: как встроить KCS в процесс, масштабировать техподдержку и удерживать SLA и CSAT при росте нагрузки
Tuesday, February 10
Вебинар: Минус 3 агента, плюс нагрузка: как не потерять CSAT и бонусы в техподдержке в 2026
Практический вебинар для руководителей техподдержки. Как сохранять CSAT и KPI в условиях сокращения найма, управляя производительностью поддержки через AHT и KCS.
Friday, January 16
Вебинар: KCS: как превратить знания службы поддержки в рост бизнеса
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки
Monday, November 17
Вебинар Что превратит техподдержку в конкурентное преимущество IT-продукта в 2026 году?
Knowledge-Centered Service (KCS) преимущества и выгоды для руководителей и инженеров технической поддержки
Monday, June 29
UserGate: поддержка с CSAT 97% после перехода на SWARMICA
UserGate перешли с Kayako на SWARMICA — платформу, объединяющую поддержку, базу знаний и ИИ. Итог: поток обращений −21%, онбординг агентов в 4 раза быстрее, CSAT 97%.
Thursday, November 6
SWARMICA Кейс «Киберпротект»
Как компания «Киберпротект» сделала техподдержку прозрачной и сократила поток обращений на 17 %
Friday, June 5
Отраслевой отчет техподдержки в 2026-2027: цифры, тренды и ИИ
Узнайте, почему скорость ответа, база знаний, KCS, self-service и ИИ становятся ключевыми факторами удержания клиентов. Заберите полный PDF-отчет SWARMICA с метриками, графиками и практическими выводами.