Swarmica - Бизнесу

Представьте, что 50% запросов в техподдержку решается с первого ответа, а еще 30% не появляется вообще

Бизнесу

“Существенное повышение доступности, эффективности сбора и использования знаний как для пользователей, так и агентов поддержки закономерно приводит к заметному росту метрик и показателей KPI. В целом, эффект от интеграции методов KCS в процессы команд поддержки становится ощутимым уже на 3-4 месяц”

Для кого?

Вендоры ПО и ПАК
Компании с собственным продуктом
Сервисы с личным кабинетом
Команды с инженерной поддержкой
Переросли хелпдеск

Роман Басалыко, CEO

В каких ситуациях Swarmica подходит?

Как мы обычно приходим в компании

Ситуация 1 — нужна интеграция и контроль

Поддержка должна работать внутри продукта, а не отдельно.
Нужен контроль данных, интеграции и гибкость.

👉 Swarmica встраивается в ваш продукт и инфраструктуру.

Ситуация 2 — переросли систему заявок

Обращения повторяются, эксперты перегружены, обучение долгое. Система заявок уже не решает проблему.

👉 Swarmica помогает масштабировать поддержку.

Ситуация 3 — нужно управлять знаниями

Команда хочет внедрить работу со знаниями и сократить повторяющиеся кейсы.

👉 Swarmica встраивает знания прямо в процесс поддержки.

Что меняется после внедрения?

1/3

меньше повторяющихся обращений
быстрее решение сложных кейсов
меньше требуется сотрудников для того же объема заявок

Снижение издержек

2/3

быстрее решение сложных кейсов
быстрее обучение команды
меньше зависимость от отдельных экспертов

Ускорение онбординга

3/3

CX-аналитика автоматически собирает "боли" и "узкие места"
поддержка начинает влиять на развитие продукта
растет качество продукта и лояльность клиентов

Цифровизация и отчетность по эффективности работы