Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Демо
Вебинар четверг 4 декабря 2025 в 14:00 (МСК)

Что превратит техподдержку
в конкурентное преимущество
IT-продукта в 2026 году?
Прошедшее онлайн-событие от экспертов SWARMICA HelpDesk. Узнайте как автоматизированное управление знаниями по методологии KCS делает IT-продукты лидерами рынка.

Смотреть запись

О чем был вебинар

  • Продукт в коробке с вопросом

    1. Почему техподдержка становится конкурентным преимуществом

    Разберём ключевые вызовы поддержки: рост нагрузки, потеря знаний, зависимость от отдельных инженеров и влияние этих факторов на качество продукта и удержание клиентов.
  • Уставший человек

    2. Что такое KCS и как она решает проблемы техподдержки

    Покажем принципы методологии KCS: как знания создаются инженерами в процессе работы, как это снижает повторяемость обращений, ускоряет онбординг и делает базу знаний по-настоящему живой.
  • Код

    3. Как KCS реализуется
    в SWARMICA

    Расскажем, как SWARMICA поддерживает процессы KCS: создание решений “в моменте”, связь тикетов и статей, роли, контроль качества и инструменты для развития базы знаний. Вы узнаете, как эта методология работает в реальном продукте и как её можно применять у себя.
  • Что такое методология KCS®?
    KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.

    Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.

    На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.