Апрельское обновление SWARMICA: ИИ, аналитика и автоматизация

В апреле мы выпустили масштабное обновление Swarmica - с новыми возможностями для ИИ-кастомизации, гибкой аналитикой, улучшенным интерфейсом и расширенной автоматизацией. Вот что изменилось и что это значит для вашей команды.

Кастомизация ИИ-функций

Теперь вы можете управлять промптами, которые используются во встроенных ИИ-инструментах SWARMICA. Это дает полный контроль над тем, как система работает с вашим контентом:

Тone of voice - задайте стиль общения, соответствующий вашему бренду
Черновики статей - создавайте черновики, согласно вашей структуре и формату
Переводы и редактирование - настройте правила работы с текстами обращений и статей базы знаний
Виртуальный агент - адаптируйте логику ответов под специфику вашей поддержки

Отчеты и аналитика

Новые модификаторы дат
В отчетах появились периоды «неделя», «месяц» и «квартал» с учетом часового пояса пользователя, а также поддержка относительных дат - например, «последние 30 дней»

Пересчет агрегированных метрик
Теперь можно запускать пересчёт через API и UI - полезно при изменении правил или ретроспективном применении новых условий

Точность vs Скорость
Новый параметр позволяет тонко настроить баланс между точностью подсчета и скоростью обработки аналитики - в зависимости от нагрузки и требований к отчётности.

Автоматизация и триггеры

Относительные даты в условиях
Теперь можно создавать правила вида «Отправить сообщение, если агент не ответил последние 30 минут» - без привязки к конкретным временным меткам.

Новые операторы
Добавлен оператор IEXCLUDES и другие расширения для более гибкого построения условий.

Умные макросы
Макросы теперь автоматически подстраиваются под контекст заявки через event.ticket.id - меньше ручной настройки, больше точности.

Интерфейс и UX

Кастомный шаблон заявки
Tеперь блоки в заявке можно свободно перетаскивать и настраивать их порядок под себя, а счетчики и отдельные секции - сворачивать, чтобы не перегружать экран и фокусироваться на важном.

Минималистичные SLA-счетчики
Сверните дашборд SLA в задаче, чтобы убрать визуальный шум, сохраняя нужную информацию под рукой.

Открытие формы с параметром assignee=me
Удобная ссылка для быстрого создания заявки с назначением себя ответственным

Hash-ссылки на события
Теперь можно ссылаться на конкретное событие в истории заявки - удобно при коммуникации внутри команды.

Статусы агентов: «Перерыв» и «В работе»
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок

Брендинг и системные настройки

В разделе настроек бренда появилась конфигурация доступа к системе:

Протокол - выбор между https и http для совместимости с обратными прокси
Доменное имя - указание домена, по которому доступна система
Порт - настройка нестандартных портов доступа

Это особенно актуально для компаний с собственной инфраструктурой и кастомными сетевыми конфигурациями.

Безопасность и интеграции

Python 3.13 в ядре системы
Backend обновлен до актуальной версии языка - это повышает производительность, стабильность и безопасность системы.

Управление 2FA без лишних шагов
Администраторы теперь могут отключать двухфакторную аутентификацию для пользователей без необходимости вводить собственный пароль - удобно при смене устройств или сбросе доступа.

Идемпотентные API-запросы
Добавлена поддержка ключей идемпотентности - запросы можно безопасно повторять без риска дублирования данных. Особенно важно для интеграций и автоматизированных сценариев.\

Новые статусы агентов: «Перерыв» и «В работе»
Лучшая видимость доступности команды в режиме реального времени и условий автоматического назначения и маршрутизации заявок

Исправления

Исправлены расчеты SLA, прогресс-бары и обновление метрик при race condition
Устранены ошибки отображения комментариев и шаблонов в отдельных браузерах
Повышена стабильность кэша, фоновых задач, обработки событий и API

Обновление уже доступно. Если у вас есть вопросы по настройке новых функций — обратитесь в нашу службу поддержки или ознакомьтесь с документацией.