Настройки cookie
Технические — всегда включены
Аналитические (Яндекс.Метрика)
Маркетинговые (VK Pixel)
Демо
Вебинар 26 февраля 2026 в 14:00 (МСК)

Минус 3 агента, плюс нагрузка:
как не потерять CSAT и бонусы
в техподдержке в 2026
KCS и AHT как основа управляемой производительности поддержки
Онлайн-событие для руководителей техподдержки от экспертов SWARMICA Helpdesk. Узнайте, как управлять производительностью поддержки в условиях ограничений: связку AHT, capacity и CSAT, а также роль KCS в снижении нагрузки
на команду и стабилизации ключевых метрик.
Смотреть запись

Что обсудили на вебинаре

  • Продукт в коробке с вопросом

    Новая реальность управления техподдержкой

    Почему привычные подходы
    к KPI, найму и мотивации перестают работать и где возникает разрыв между нагрузкой, ресурсами и метриками.
  • Код

    Как AHT влияет

    на производительность

    Влияние на capacity команды, FRT, Resolution Time и CSAT. Разберём, почему управление AHT становится устойчивым способом сохранять сервис при сокращении команды.
  • Уставший человек

    KCS для системного управления знаниями

    Как скорость и качество решений в поддержке напрямую отражаются на доверии клиентов, удержании и росте бизнеса.
  • Что такое методология KCS®?
    KCS — это методология, при которой инженеры создают и обновляют знания прямо в процессе решения клиентских обращений.

    Она превращает разрознённый опыт команды в живую базу знаний, снижает повторяемость запросов и делает поддержку быстрее и точнее.

    На вебинаре мы разберём, как это работает на практике и почему KCS становится стратегическим преимуществом IT-продуктов.