28 МАЯ — 12:00 МСК

Вебинар

→Техподдержка без иллюзий:
ключевые тренды и метрики 2026–2027

Где бизнес теряет деньги и как выстроить поддержку, которая растит лояльность клиентов

Цель мероприятия

На вебинаре рассмотрим свежие аналитические данные, где бизнес теряет деньги, какие тренды определяют рынок в 2026–2027 и как выстроить поддержку, которая растит лояльность клиентов.

Бонус участникам

После вебинара каждый участник получит отраслевой отчёт в формате PDF на свою электронную почту — с готовыми решениями для работы.

Кому будет полезен вебинар

Руководители команд технической поддержки

Узнают, как встроить знания в ежедневные процессы, снизить нагрузку команды и повысить эффективность работы.

Руководители сервисных команд и product-менеджеры

Увидят, как перестроить поддержку, чтобы она стала источником ценности для продукта и начала влиять на бизнес-метрики.

Операционные руководители

Поймут, как процессы ITIL работают на практике и где они «ломаются» при масштабировании.

Специалисты по CX

Превратят знания в активы для улучшения пользовательского опыта на каждом этапе взаимодействия.

Руководители и менеджеры центров знаний

Увидят практическую трансформацию KCS и современные подходы к работе с базой знаний.

Топ-менеджеры и ЛПР по системам поддержки

Увидят экономическую и операционную ценность внедрения KCS-подхода и смогут принять взвешенное решение.

На вебинаре рассмотрели

01

Техподдержка без иллюзий: реальное состояние индустрии в 2026

02

Почему привычные модели перестают работать

03

Скрытая экономика поддержки

04

Ключевые тренды 2026–2027

05

Главная проблема: знания, как узкое место

06

Новая операционная модель поддержки

07

ИИ + знания: ключевая связка ближайших лет

08

От операционных проблем к управляемой системе

09

Q&A-сессия